Analisis Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Pada Minat Nasabah Non Muslim Terhadap Bank Syariah(Pt Bank Muamalat Indonesia Tbk. Kantor Cabang Kota Pematangsiantar)

M Radiansyah

Abstract


Keberadaan bank syariah tidak hanya untuk masyarakat muslim tetapi masyarakat non muslim juga sudah mulai menggunakannya. Kedua nasabah tersebut tentunya mempunyai alasan-alasan tersendiri dalam keputusan memilih jasa bank syariah. Penelitian ini bertujuan mendiskripsikan perilaku nasabah dan mengidentifikasi faktor-faktor kualitas pelayanan pada minat  nasabah non muslim dalam memilih bank syariah di Pematang Siantar. Teknik analisis yang digunakan untuk mencapai tujuan penelitian dengan cara yaitu analisis kuantitatif. Analisis yang dilakukan terhadap data antara lain: Uji validitas, Uji Reliabilitas, Uji Penyimpangan Asumsi Klasik dan Uji Analisis Regresi Linier Berganda. Pengambilan sampel adalah dengan menggunakan tehnik Non Probability Sampling dengan cara purposive sampling. Hasil penelitiannya adalah bahwa variable independent ( faktor promosi, lokasi, religious, pelayanan, profit sharingdan reputasi) berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah non muslim dalam menggunakan jasa layanan bank syariah di Bank Muamalat Indonesia Tbk. Kantor Cabang Kota Pematang Siantar.

 

Kata Kunci : Layanan, Minat, Bank Syariah


Full Text:

PDF

References


Antonio, M. Syafii.2003.Bank Syariah: Dari Teori Ke Praktek.

Ghozali, Imam.2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit: UNDIP.

Hasil wawancara dengan Coustemer Service PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Pematang Siantar pada hariJum’at, tanggal 18 Desember 2015

Kadir,Muslim.2003. Ilmu Islam Terapan, Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Kasmir.2002. Manajemen Perbankan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Kotler,,Phillip.1997.Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol Jilid I,Jakarta: Prenhallindo.

Lupiyoadi,Rambat dan A. Hamdani. 2006.Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.

Luthfi Hamidi,M.2003. Jejak-Jejak Ekonomi Syariah. Jakarta: Senayan Abadi Publising.

Muhammad. Manajemen Dana Bank Syariah. Jakarta: Rajawali Pers.

Prasety, Bambang dan Lina Miftahul Jannah, 2006. Metode Penelitian Kuantitatif, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Priyatno. Dwi.2008. Mandiri Belajar SPSS (Untuk Analisis Data dan Uji Statistik). Yogyakarta: Mediakom.

Pusat Pengkajian dan Pengembangan Ekonomi Islam. Ekonomi Islam. Jakarta: Rajawali Pers. 2013

Rahmawaty,Anita, 2008. Analisis Pemicu Perbedaan Motivasi Nasabah Berafiliasi Antara Bank Konvensional dan Bank Syari’ah di Semarang. Palembang.

Sedyana.1995. Perilaku Konsumen. Bandung: Presko.

Sugiyono. 2008.Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Tim Pengembangan Perbankan Syari’ah Institute Banking Indonesia, Konsep, Produk,Implementasi Operasional Bank Syari’ah. Jakarta: Karya Unipress. 2002.

Umar ,Husein, 2003.Metode Riset Bisnis, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Uyanto, Stanislaus S.,2006. Pedoman Analisis Data dengan SPSS, Yogyakarta: Graha Ilmu.

Wibowo,E.dy, dan Untung Handy Widodo.2007. Mengapa Memilih Bank Syari’ah?. Bogor: Ghalia Indonesia.




DOI: https://doi.org/10.56114/al-sharf.v1i2.73

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


ISSN 2723-5440 (Online)

Statcounter

Web Analytics Made Easy - Statcounter View My Stats

Flag Counter